Conditions Générales d'hébergement

Art. 1) Réservation - Conclusion du contrat

Les demandes de réservations peuvent être effectuées par lettre, email ou télécopie.

La réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite du Riad de l'Oliveraie,  liée à la réception d'un acompte égal à 20% du montant total confirmé. Le versement d'acompte vaut acceptation et confirmation de la part du client.

Art. 2) Paiement du solde

Sauf accord entre les parties, le paiement du solde devra être effectué au comptant et en Euro lors de l'arrivée au Riad. Nous ne pouvons honorer aucune carte de crédit ou chèques.

Art. 3) Annulation ou modification par le client

Toute annulation devra être notifiée au Riad de l'Oliveraie, par lettre, email ou télécopie.

a) Annulation avant le début du séjour - Si l'annulation intervient plus de 48 heures avant le début du séjour, l'acompte reste acquis au Riad de l'Oliveraie. - Si l'annulation intervient moins de 48 heures avant le début du séjour, l'acompte reste également acquis au Riad, ainsi que le solde du prix de l'hébergement.

b) Si le client ne se manifeste pas le jour prévu de début de séjour, le présent contrat devient nul et le propriétaire peut disposer de ses chambres d'hôtes. L'acompte reste acquis au Riad de l'Oliveraie qui se réserve le droit de réclamer le solde du prix de l'hébergement.

c) En cas de séjour écourté, le prix correspondant au coût de l'hébergement reste intégralement acquis au Riad de l'Oliveraie. Les prestations supplémentaires non consommées seront remboursées.

Art. 4) Annulation ou modification par le Riad de l'Oliveraie

Toute annulation ou modification par le Riad de l'Oliveraie, d'une réservation confirmée sera notifiée au client par écrit ou email.

Le client  sera remboursé immédiatement des sommes versées. Il recevra en outre une compensation au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Dans la mesure du possible le Riad de l'Oliveraie s'obligera à proposer au client un hébergement alternatif, de même catégorie.

Art. 5) Responsabilités

Le Riad de l'Oliveraie décline toute responsabilité en cas d'interruption ou de défaillance des services publics tels que eau, électricité, ainsi que de leurs conséquences directes ou indirectes.

Le Riad de l'Oliveraie  dispose d'un coffre fort, malgré tout les objets de valeur (numéraires et bijoux) restent sous la seule responsabilité de leurs propriétaires.

Le Riad de l'Oliveraie a souscrit les assurances exigées par la législation en vigueur, mais ne pourra être tenu responsable de tout accident dû au non respect des règles élémentaires de sécurité.

Les enfants présents dans la maison sont placés sous la seule responsabilité de leurs parents et ne doivent en aucun cas rester seuls et sans surveillance.

Art. 6) Occupation du Riad

Le Riad ne peut être occupé que par les personnes ayant fait l'objet de la demande de réservation et donc de la confirmation écrite par Le Riad de l'Oliveraie.
En cas de modification, le client se doit d'aviser au préalable du nombre de personnes supplémentaires et de nous communiquer leur identité. Le non respect de cette clause pourra entraîner une résiliation immédiate et sans indemnités de l'hébergement.
Cette résiliation ne peut en aucun cas être considérée comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du Riad de l'Oliveraie, de sorte qu'en cas de départ d'un nombre de clients supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé.

Art. 7) Utilisation des lieux

Conformément à la législation en vigueur, comme aux coutumes du pays, l'entrée de la demeure est formellement interdite à toute personne extérieure à la maison. Le Riad de l'Oliveraie possède ses propres prestataires accrédités (masseur, chauffeurs, etc ...) et nulle autre personne n'est autorisée à pénétrer à l'intérieur du Riad.

Les clients s'engagent à respecter les lieux mis à leur disposition, ainsi que le personnel, comme à suivre les règles de moralité. Ils devront respecter le caractère paisible des lieux et en faire un usage conforme à leur destination.

Art. 8) Réclamations et attribution de juridiction

Toute réclamation éventuelle doit être adressée dans un délai sans appel de trente jours après le départ du client. En cas de désaccord, et après épuisement des voies amiables, seuls les tribunaux de Marrakech seront compétents pour régler le litige.


La conclusion d'une réservation implique de la part du demandeur, ainsi que de toutes les personnes qui séjourneront dans le Riad, l'acceptation des présentes conditions générales qui font partie intégrale du contrat d'hébergement.